Buenos Vecinos: Atención de conflictos vecinales mediante Justicia Cívica

El programa Buenos Vecinos surge ante el alto número de reportes ciudadanos relacionados con conflictos vecinales, los cuales, en su mayoría, no corresponden a problemáticas de carácter gubernamental sino a situaciones de convivencia entre ciudadanos.

A través de un enfoque integral y multidisciplinario, el programa busca atender principalmente la problemática del ruido excesivo, promoviendo la mediación, la generación de acuerdos y el fortalecimiento del tejido social.

El programa Buenos Vecinos se origina a partir del análisis de las principales problemáticas reportadas por la ciudadanía, identificando que gran parte de ellas derivan de conflictos de convivencia vecinal. Entre las problemáticas más recurrentes se encuentran:

• Ruido excesivo (principal causa de reporte).
• Problemas de estacionamiento.
• Manejo inadecuado de basura.
• Árboles que invaden propiedades vecinas.
• Adeudos y conflictos derivados.

De todas ellas, el ruido excesivo, particularmente por música a alto volumen, representa la principal fuente de conflictos, destacando tanto por su frecuencia como por su presencia en todo el territorio municipal. Este tipo de situaciones no sólo afecta a las personas directamente involucradas, sino que también genera impactos negativos en la comunidad, tales como:

• Deterioro en la convivencia vecinal.
• Afectaciones al bienestar emocional de los habitantes.
• Incremento en la percepción de inseguridad.
• Debilitamiento del tejido social.

En este contexto, resulta fundamental implementar estrategias integrales que no sólo atiendan las quejas, sino que también aborden las causas de fondo mediante la mediación, el diálogo y la construcción de acuerdos.

Identificación del problema

El análisis de la información, proveniente de la Central de Emergencias, permite identificar que la principal causa de reporte corresponde a ruido y/o música a alto volumen, comúnmente asociado a conflictos con vecinos.

El programa inicia en agosto de 2022, enfocándose inicialmente en los 20 domicilios con mayor incidencia, con el objetivo de intervenir de manera directa en los casos reincidentes. Hasta este momento se han intervenido más de 300 domicilios con problemáticas iniciales de alto volumen, violencia, maltrato, abandono, adicciones, entre otras problemáticas sociales y/o delictivas.

Objetivo General

Crear una sana convivencia vecinal mediante la generación de acuerdos comunitarios, reduciendo la incidencia de conflictos por ruido y otras conductas antisociales.

Objetivos Específicos

• Reducir las llamadas por ruido excesivo.
• Atender casos reincidentes de forma personalizada.
• Implementar estrategias multidisciplinarias.
• Fortalecer la convivencia comunitaria.

Metodología / Estrategia de Intervención

• Identificación de casos reincidentes.
• Análisis en mesas de trabajo.
• Intervención por áreas (Justicia Cívica, Prevención, etcétera).
• Seguimiento individual por domicilio.

Resultados

Los resultados obtenidos reflejan una reducción significativa en la incidencia de reportes:

• Reducción del 35% en 2023 respecto a 2022.
• Reducción del 49.5% en 2025 respecto a 2020.
• Durante 2025 se registraron 28 semanas con menos de 250 llamadas.

Impacto

• Mejora en convivencia vecinal.
• Reducción de conflictos.
• Mayor percepción de seguridad.
• Fortalecimiento del tejido social.

Conclusión

El programa Buenos Vecinos demuestra que la atención integral, el análisis de datos y la colaboración interinstitucional permiten reducir de manera significativa los conflictos vecinales, contribuyendo a la construcción de comunidades más armónicas y seguras.